Foire aux questions

Clients ayant déjà un service télécom IT Morvan : IT Essentiel à 16 € et IT Sérénité à 25 € HT/poste/mois. Voir le comparatif détaillé ou nous contacter.

IT Protect, IT Essentiel et IT Sérénité sont conclus pour 12 mois à compter de la mise en service, puis reconduits tacitement par périodes d'un an. Résiliation par lettre recommandée avec AR, 3 mois avant l'échéance. IT Basic est mensuel ; IT Jetons est sans engagement.

Pour les acheteurs publics (collectivités, établissements publics), il n'y a pas de reconduction tacite, sauf stipulation contraire des pièces du marché.

Les Packs IT et les abonnements télécoms sont facturés mensuellement, à terme à échoir. Les licences logicielles sont facturées mensuellement ou annuellement selon l'éditeur (précisé au devis). Les prestations ponctuelles et déplacements hors forfait sont facturés mensuellement à terme échu. Le Pack IT Jetons est payé comptant à la commande.

Paiement par virement, prélèvement SEPA ou chèque.

Les serveurs font l'objet d'une tarification spécifique, et chaque configuration multi-sites est différente : nous établissons un devis personnalisé après analyse de votre infrastructure. Nous contacter.

Les nouvelles CGV s'appliquent aux devis et commandes à compter du 15/10/2026. Pour les contrats en cours, elles s'appliquent à compter du 01/01/2027, ou plus tôt si vous les acceptez avant cette date. Consulter les CGV.

IT Morvan commercialise ses accès sous sa propre marque et reste votre interlocuteur unique (contrat, technique, support), quelle que soit la technologie déployée.

Mise en service des lignes en 5 jours ouvrés en moyenne.

Nous prenons en charge la portabilité (via le RIO) en 10 jours ouvrés en moyenne. Vous conservez votre numéro existant.

Valeurs cibles sur la plateforme IT Morvan : jitter < 30 ms, latence < 150 ms, perte de paquets < 0,5 %, disponibilité de la plateforme 3CX / DSTNY de 99,8 % par mois. Ces valeurs ne couvrent pas les dégradations dues à l'infrastructure sous-jacente ou à votre réseau local.

Résiliation par écrit avec préavis de 30 jours. Portabilité sortante assurée sans coupure dans les délais réglementaires. Frais de dossier de 50 € HT par lien ou service.

La résiliation de l'ensemble de vos services télécoms fait perdre le tarif Client opérateur sur les Packs IT, à compter de la prochaine échéance du contrat.

En IT Essentiel et IT Sérénité, l'assistance à distance est illimitée durant les heures ouvrées (du lundi au vendredi, 9 h–18 h, hors jours fériés) : problèmes informatiques, conseils logiciels, signalement de dysfonctionnements, interventions à distance.

Les incidents se signalent par courriel à contact@itmorvan.fr ou par téléphone au 09 73 45 37 45.

Uniquement en IT Sérénité : une visite planifiée par mois, et les déplacements curatifs lorsque l'intervention ne peut pas être réalisée à distance, dans les zones 1 et 2. Dans les autres cas, les déplacements sont facturés au forfait selon la distance depuis notre siège :

Intervention sur site : 80 € HT de l'heure, hors déplacement. Pour la télémaintenance ponctuelle, le Pack IT Jetons (500 € HT les 15 jetons de 15 minutes) permet de décompter les interventions à la demande.

Un rapport d'activité et de sécurité : récapitulatif des incidents et interventions, alertes de sécurité traitées, état du parc et des sauvegardes supervisées, recommandations d'évolution. En IT Essentiel et IT Basic, un rapport d'activité est disponible sur demande.

Délais en heures ouvrées. Il s'agit du délai entre votre signalement et la première réponse qualifiée d'IT Morvan ; la durée de résolution dépend de la nature de l'incident et ne fait pas l'objet d'un engagement contractuel.

Les crédits sont déduits de la facture suivante, sur demande formulée dans les 30 jours.

Si vous avez au moins un service télécom chez IT Morvan (accès Internet ou téléphonie), vous bénéficiez de tarifs préférentiels : IT Essentiel à 16 € au lieu de 22 €, et IT Sérénité à 25 € au lieu de 35 € HT/poste/mois. Si vous résiliez l'ensemble de vos services télécoms, le tarif public s'applique à la prochaine échéance du contrat.

Les services récurrents peuvent être révisés une fois par an, à la date anniversaire, selon l'indice Syntec, avec information 60 jours avant. Une hausse imposée par un éditeur ou un fournisseur peut être répercutée avec 30 jours de préavis : vous pouvez alors résilier le service concerné sans pénalité.

Nous désinstallons à distance nos agents de supervision et de protection sous 30 jours (ou vous transmettons la procédure), et les licences fournies sont désactivées : prévoyez une solution de protection de remplacement. Sur demande, nous vous remettons la documentation technique et les accès d'administration. La réversibilité est incluse dans la limite de 2 heures.

Remote Monitoring and Management — outil qui permet de superviser vos postes et serveurs (alertes, état, inventaire), de gérer les mises à jour et d'intervenir à distance sans interrompre votre activité.

Aucune solution de sécurité ne garantit l'absence totale d'incident : c'est pourquoi la répartition des rôles est précisée dans les CGV (Annexe A).

Nos serveurs de supervision et de téléphonie 3CX sont hébergés en France (OVHcloud). La console GravityZone est opérée par Bitdefender, dont les données sont principalement hébergées dans l'Union européenne. Nous agissons comme sous-traitant au sens du RGPD et pouvons signer un accord de sous-traitance (DPA) sur demande.

Établissements de santé : IT Morvan n'héberge pas de données de santé et paramètre la protection pour limiter la transmission de fichiers à l'éditeur.