Foire aux questions

• IT Jetons : Pack sans engagement de 15 jetons (500 € HT) ; chaque jeton donne droit à 15 minutes de télémaintenance. SLA : réponse initiale entre 8 h et 16 h ouvrées (L–V 09h–18h).
• IT Essentiel : Pour TPE/PME avec besoin régulier, support du lundi au vendredi 9h–18h, réponse initiale sous 24–48 h ouvrées.
• IT Sérénité : Pour entreprise critique, support du lundi au samedi + jours fériés (sauf dimanche), réponse initiale < 4 h pour incidents majeurs, 24 h pour les autres.

Nous vous recommandons de nous contacter pour une évaluation personnalisée ; durée d'engagement 12 mois, reconduction tacite (préavis 3 mois) — voir nos CGV.

Les contrats IT Essentiel et IT Sérénité sont conclus pour 12 mois, renouvelables tacitement (préavis 3 mois avant échéance). Le Pack IT Jetons est sans engagement, valable jusqu'à épuisement des 15 jetons.

Nous proposons des tarifs dégressifs selon le nombre total de postes et d'équipements. Chaque configuration est unique : nous réalisons un devis personnalisé après analyse de votre infrastructure.

• Fibre optique : débit symétrique garanti (min. 100 Mb/s, jusqu'à 1 Gb/s).
• 4G/4G+ : débit partagé (20–50 Mb/s en moyenne), fair-use 500 Go/mois.

Mise en service : 4 semaines pour la Fibre, 72 h ouvrées pour la 4G.

Nous prenons en charge la portabilité (RIO) sous 10 jours ouvrés, sans interruption de service.

• Fibre : débit minimum garanti à 100 Mb/s.
• 4G : débit moyen estimé à 20–50 Mb/s, surveillance continue et alertes si < 80 % du débit garanti.

Assistance durant les heures ouvrées (L–V 9h–18h) pour :

• Problèmes informatiques
• Conseils d'utilisation de logiciels
• Signalement de dysfonctionnements
• Demandes d'interventions à distance ou sur site

En IT Sérénité, astreinte téléphonique pour urgences hors créneau.

• Tablettes (iOS, Android, Windows)
• Imprimantes et périphériques réseau
• Équipements de visioconférence
• Systèmes de téléphonie IP
• Switches, routeurs, points d'accès Wi-Fi
• Systèmes de vidéosurveillance IP

(Smartphones inclus en IT Sérénité ; option à 3 €/appareil en IT Essentiel.)

(IT Sérénité uniquement)

• Récapitulatif des incidents et interventions
• Statistiques de performance et de disponibilité
• État de santé des équipements
• Statut des sauvegardes et mises à jour
• Recommandations d'amélioration
• Analyse des risques et suivi des licences

• Onboarding : préparation du poste, création des comptes, configuration messagerie, formation.
• Offboarding : sécurisation/transfert des données, désactivation des accès, réaffectation de matériel.

• IT Essentiel : J+1 ouvré max à partir de la prise en charge (réponse initiale 24–48 h).
• IT Sérénité : 4 h ouvrées max pour incidents critiques ; 24 h pour les autres.
• Serveurs : 4 h ouvrées max dans tous les contrats.

En dehors des heures ouvrées, astreinte d'urgence possible pour incidents critiques en IT Sérénité.

Remise exclusive aux clients Fibre, téléphonie fixe ou mobile : montant défini en fonction du volume de services et de l'ancienneté. Contactez-nous pour votre offre personnalisée.

• IT Essentiel : facturés au réel selon distance.
• IT Sérénité : inclus dans le forfait.
• IT Jetons : déplacement facturé en supplément.

• IT Essentiel : 300 € HT demi-journée, 600 € HT journée complète.
• IT Sérénité : 150 € HT demi-journée, 300 € HT journée complète.

Majoration possible pour urgences hors heures ouvrées.

Remote Monitoring and Management : outil inclus dans toutes nos offres pour surveiller en temps réel vos équipements, détecter proactivement les problèmes, intervenir à distance et effectuer des maintenances préventives.

Dans IT Sérénité :

• Surveillance continue des serveurs et équipements critiques
• Alertes automatiques en cas d'anomalies
• Vérification des sauvegardes et de leur intégrité
• Contrôle des mises à jour de sécurité
• Surveillances des performances (CPU, mémoire, espace disque)
• Détection des tentatives d'intrusion

En cas d'alerte critique, intervention rapide même hors heures ouvrées.

Procédure trimestrielle : sélection aléatoire de données, restauration en environnement de test, vérification de l'intégrité, documentation des résultats.

Mise à jour vers une nouvelle version majeure d'un système (ex. Windows 10→11) : évaluation de compatibilité, sauvegarde, installation, configuration, restauration des données, tests post-migration.